Returnarea produselor
> Returnarea produselor

Returnarea produselor

Politica noastră de retur respectă legislația românească şi protejează drepturile clientului în caz de neconformități sau defecte ale echipamentelor medicale.

Când se acceptă returnarea?

Returnarea produselor este acceptată în următoarele cazuri:

  • Defect tehnic constatat la livrare — în prezența transportatorului, cu proces verbal încheiat
  • Neconformitate cu oferta acceptată — produs diferit față de specificațiile contractuale
  • Vicii ascunse — conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor către consumatori
  • Drept de retur 14 zile — doar pentru persoane fizice, conform OUG 34/2014, cu excepțiile de mai jos

Excepții — cazuri în care nu se acceptă returul

CategorieMotiv
Echipamente personalizate Configurate la specificațiile clientului — nu se pot revinde
Sonde şi accesorii deschise Motive de igienă şi siguranță medicală
Echipamente instalate şi puse în funcțiune După instalare şi training, achiziția este definitivată
Software cu licența activată Licențele software activate nu pot fi returnate după activare

Procesul de returnare

1 Notificare în 14 zile
Contactează-ne în termen de 14 zile de la livrare prin email la contact@sammedical.ro sau telefonic la 0740 022 101.
2 Documentație
Trimite descrierea problemei (foto/video pentru defecte) şi factura emisă. Vom emite şi noi un număr de retur.
3 Ridicare şi evaluare
Organizăm ridicarea echipamentului prin transportator dedicat şi facem evaluarea tehnică la sediul nostru.
4 Soluționare
În funcție de evaluare: înlocuire, reparare, rambursare sau retenție în caz de daune cauzate de utilizator.

Termen de rambursare

În cazul în care returul este aprobat (defect tehnic, neconformitate, drept legal de retur), rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea echipamentului şi confirmarea stării sale, în acelaşi cont bancar din care a fost efectuată plata.

Garanție post-retur

Pentru echipamentele noi, beneficiezi de garanție standard de 12-24 luni (conform producător). Pentru recondiționate, garanția este de 6-12 luni, conform contractului. În ambele cazuri, defectele în perioada de garanție sunt remediate gratuit prin service-ul SAM Medical.

Probleme cu produsul?

Echipa noastră îți soluționează rapid orice nelamurire sau problemă tehnică.

Contactează-ne